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¿Cómo hacer una tienda Online internacional?

Hola a todos y a todas, si has llegado hasta aquí es posible que ya hayas probado una tienda online dentro de tu país y quieras más o simplemente que hayas descubierto que tus productos se venden como churros en el extranjero. Sea por lo que sea, has empezado a plantearte el vender de forma internacional y para ello no hay mejor idea que hacerlo con una tienda online. Aquí te voy a enseñar paso a paso todo lo que debes tener en cuenta si quieres dar el salto de nacional a internacional y tu empresa no tenga fronteras a la hora de crecer.

Primero vamos a ver lo que es obligatorio si quieres empezar a vender en el extranjero y luego algunas recomendaciones que te ahorrará muchos problemas si te enfrentas al mercado en otros países, no perdamos más tiempo que empezamos.

Traduce tu página web

Vamos a empezar por el principio, como siemrpe, en el que te tienes que comunicar con la gente de otros países. El primer paso debería ser traducir tu página web. Puede ser algo tan obvio como que tú hables un idioma y en el país nuevo hablen otro, o algo más complejo cómo que cambien algunas palabras, si pasa esto deberías adecuarlo a la jerga del nuevo país.
Por ejemplo, tanto en España como en muchos países de América Latina se habla español o castellano, pero muchísimas palabras son diferentes, no está de más que adecues tu contenido a esta nueva forma de comunicarte, para evitar problemas y malos entendidos.

Para ello tienes muchas opciones que ya trataremos más profundamente en otro artículo, pero una muy común es duplicar las páginas, una en tu idioma original y la otra en idioma nuevo. Luego instala el plugin polylang, y deja claro que dependiendo  donde sea la persona se muestre de una forma u otra o pueda cambiar el idioma a voluntad.
También puedes olvidarte de esta parte y usar el traductor automático de Google, pero si ya sabes que va a ser un negocio serio y estás completamente seguro de quetu producto o servicio se consume en este  otro mercado, yo me iría por una traducción más profesional como te he dicho antes.

Adapta los métodos de cobro

Una parte fundamental a la hora de que un negocio online funcione es que te puedan pagar. Por lo tanto, siempre adapta tu forma de cobro a lo que esté acostumbrado tu cliente objetivo. Si estás dentro de la Unión Europea podrás seguir usando sin ningún problema PayPal, transferencia bancaria o pagos con tarjeta. Si cambias de continente, por ejemplo América Latina, tendrás que adaptarte a formas de pago un poco diferentes para hacerles la transacción lo más fácil posible. Visita este artículo si quieres más información sobre métodos de cobro para tu tienda online.

Métodos de envío asequibles para todos

Una vez hayas cobrado el pedido, te tocará tu parte del trabajo enviándoles el producto, para ello vas a tener que investigar cuál es la mejor forma de hacerle llegar a tus clientes tus productos de la forma más rápida y asequible para ambos. Esto es más importante de lo que parece porque, si te extiendes mucho en los tiempos de entrega, acabarás como Aliexpress y preferirán opciones como Amazon, que en un par de días te tienen el producto en casa. Si lo haces muy caro, dejarán de comprarte, al asustarse por ese aumento de precio de golpe, o se acabará comiendo todo tu margen de beneficio si es que tú asumes el coste de envío. Así que vamos a ver las diferentes opciones que tienes ahora mismo con sus pros y sus contras.

Enviar desde donde estás hasta tu cliente

Puede seguir enviando desde el almacén que tienes ahora mismo y aprovecharte de tu empresa de transporte, si lo hace de forma internacional. Un ejemplo de esto es Seur. 

Contras:

  • Es mucho más caro.
  • Tardará más tiempo en llegar el pedido. 
  • Posibles problemas con aduanas con poco margen de tiempo

Pros: 

  • Para ti no tiene mayor inconveniente que hacer un envío nacional.

Crear un Punto de venta en el nuevo país

Puedes llevar un punto de venta al nuevo país para estar más cerca de tus clientes y poder enviarles más rápido, esto también tiene pros y contras.
*Vamos a llamar punto de venta a cualquier almacén, tienda o nave donde vayas a guardar tu stock. Dependerá obviamente del tamaño de tus productos, la cantidad y el número de ventas que hagas. Pero de esta forma lo simplificamos.
Contras:

  • Mayores costes (alquileres, mano de obra, costes de mantenimiento…)
  • Falta de control, ya que tú no podrás estar en los dos lados.

Pros:

  • Envíos más rápidos.
  • Envíos más baratos.
  • Mayor satisfacción de los clientes.
  • Te ahorras problemas a la hora de pasar fronteras (una vez ya tengas la mercancía)

Si quieres que te ayudemos a crear tu página web, aprovéchate de la oferta que tenemos ahora mismo y te ahorrarás mucho tiempo y dinero, ya que está preparada para que puedas vender en 48 horas. Clica aquí abajo o en la imagen si quieres más información.

Cosas a tener en cuenta antes de hacer un E-commerce Internacional

Ahora vamos a ver algunas cosas que considero que deberías tener en cuenta para evitar la mayoría de problemas y ahorrar costes. Al final ir con un poco de cuidado siempre es bueno para no pegarte una torta muy grande.

Observa a la competecia

Cuando me refiero a que mires a la competencia del país al que vas a entrar, me refiero a que mires las barreras de entrada.

  • Lo primero sería ver el precio al que venden y los costes que manejan para que puedas descifrar cuál es su margen de beneficio y si te compensa, lo comentó un poco mejor en el siguiente punto.
  • Lo segundo sería ver la “marca” qué tienen esos productos para la gente de su país. Sería una tontería intentar vender vino mediocre en un país como Francia que tiene los mejores vinos del mundo, necesitarías demasiada inversión en publicidad para que la gente te diese una oportunidad.
  • Y lo tercero sería lo evolucionado que está el mercado. Si tú ves que aún hay un buen trozo de tarta sin comer en tu nicho para el país objetivo, tienes que plantearte el entrar. Por ejemplo, un país como Estados Unidos tiene el sector de los ecommerce mucho más desarrollado que por ejemplo Sudamérica, por lo tanto si quieres meterte en el mundo del e-commerce vas a tener más posibilidades de penetrar de alguna forma en Sudamérica.

Estudia el coste de la vida de cada país

Antes de entrar en cualquier mercado, fíjate bien en los precios que tiene la gente que va a ser tu futura competencia. Comprueba que vas a poder mantener o aumentar tus márgenes de rentabilidad o qué vas a poder adaptarte para que tu modelo de negocio siga funcionando. Es una tontería que amplíes tu tienda a nivel internacional si vas ganar menos o incluso perder dinero. Para ello y yo me fijaría en los precios a los que podré vender en el nuevo país y lo que me va a costar.

Para que lo entendamos mejor vamos a ver un ejemplo.

  • Los países del Norte de Europa, tiene una capacidad adquisitiva mucho más alta que España. Por lo tanto, si yo produzco mi producto en España con coste de mano de obra y de material más baratos, podré vender mis productos al precio que los vende la competencia en los países nórdicos y ganar mucho más dinero.
  • En el caso contrario, si quisiera venderlo a países de Sudamérica, donde el nivel de vida es más bajo, con los costes de mano de obra y de materias primas que puedo conseguir en España, probablemente pierda dinero o reduzca mi margen significativamente.

Si tu caso es el segundo, puedes reformular tu modelo de producción, utilizando la mano de obra y las materias primas de la propia Sudamérica para equilibrar los costes con su nivel de vida.

Leyes Locales

Aquí, además de investigar un poco por tu cuenta, deberías contratar a un profesional para que pueda asesorarte de las leyes de un país en concreto. Esto es muy importante porque algunos países tienen leyes muy estrictas que pueden tirar al suelo tu negocio. O barreras muy fuertes a la hora de comerciar o cualquier tipo de restricción que tú no conozcas por no vivir allí y que pueda darte problemas y tirar todos tus cálculos al suelo. Así que, muy importante contratar un profesional y si puede ser de ese país mejor. No dejes que ninguna ley te sorprenda, porque de verdad podría ser un error fatal.

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Costumbres Sociales

Esto va a ser un poco más complicado que lo de las leyes, ya que las leyes están bien escritas y delimitadas, pero las costumbres sociales no. Es muy importante que te empapes bien de las costumbres y hábitos de las personas porque pueden cambiar totalmente de un mercado de otro.
Por ponerte un ejemplo muy extremo: 

Si vendes carne de vaca en España no pasaría nada, pero si quieres ir a la India y no sabes que las vacas son sagradas, puedes acabar tirando toda la incursión internacional al suelo e incluso teniendo problemas legales. Por lo tanto sumérgete viene en la cultura para no cometer ninguna ofensa hacia las personas, al final, un error de este tipo puede acabarte crucificando en redes sociales y afectando a tu reputación a nivel mundial.

Realiza un pequeño test

Sería muy recomendable que, antes de lanzarte asumiendo todos los costes, en una penetración internacional, hicieras un pequeño experimento. Lanza una pequeña cantidad de tus productos e intenta ver si gustan, si consigues venderlos al precio que lo tienes, si tienen aceptación social… Esfuérzate por dejar lo más satisfecho posible a los clientes. Con esto me refiero a que, si tienes que perder algo de dinero porque tengas que hacer envíos urgentes costeado de tu bolsillo, lo hagas sin ningún miedo. De esta forma sabrás si, puedes ganar dinero con tus productos, puedes venderlo más cantidad, vale la pena conseguir un almacén y tener tu stock ahí… Además ya empezarás con el boca a boca por esos primeros clientes e incluso saca feedback, para mejorar tu propuesta de valor a esa gente que ya te ha comprado y que es nativa de ese país al que tú quieres entrar, de esta forma podrás avanzar mucho más rápido en este nuevo mercado.

Espero que te haya gustado el artículo de hoy y nos vemos en el próximo que probablemente será de la misma saga de los e-commerce. Así acabaré despejando todas las dudas que tengáis sobre ellos. Hasta la próxima

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